{"id":51456,"date":"2023-05-29T15:28:34","date_gmt":"2023-05-29T19:28:34","guid":{"rendered":"https:\/\/inces.gob.ve\/?p=51456"},"modified":"2023-05-29T15:28:58","modified_gmt":"2023-05-29T19:28:58","slug":"aragua-profesora-nancy-mejias-el-lado-humano-del-servicio-de-atencion-al-cliente-es-lo-que-realmente-define-al-inces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inces.gob.ve\/index.php\/2023\/05\/29\/aragua-profesora-nancy-mejias-el-lado-humano-del-servicio-de-atencion-al-cliente-es-lo-que-realmente-define-al-inces\/","title":{"rendered":"Aragua | Profesora Nancy Mej\u00edas:\u00a0 \u201cEl lado humano del servicio de atenci\u00f3n al cliente es lo que realmente define al Inces\u201d"},"content":{"rendered":"
** Los participantes de la formaci\u00f3n Marketing aprendieron la importancia de distingir su empresa de la competencia para hacer que sus clientes sean fieles a sus marca, a sus productos y a sus servicios durante a\u00f1os\u00a0<\/span><\/strong><\/em><\/div>\n

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NINOSKA PATRIZ<\/span><\/p>\n

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Desde el m\u00f3dulo Tendencias, de la formaci\u00f3n Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, los participantes del Centro de Formaci\u00f3n Socialista Comercial Maracay, mediante ejercicios pr\u00e1cticos, pudieron observar la diferencia entre el \u00e9xito o el fracaso de un negocio gracias a la asistencia y\u00a0 asesoramiento de productos o servicios.<\/span><\/div>\n
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En este sentido, el profesor Alexis Mijares orient\u00f3 a los participantes al respecto: \u201cLos clientes esperan respuestas r\u00e1pidas y en los canales que ellos eligen, pero estas son las expectativas m\u00ednimas. Las experiencias que ganan a los clientes tienen que ver con c\u00f3mo sienten que se les trata. Por ejemplo, si un cliente tiene que repetir constantemente lo mismo, mientras se le transfiere de un departamento a otro o se le mantiene en espera, no sentir\u00e1 que le escuchan o que su tiempo se est\u00e1 respetando\u201d.<\/span><\/div>\n
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Por su parte la profesora Nancy Mejias agreg\u00f3: \u201cUn servicio de atenci\u00f3n al cliente es excelente cuando supera las expectativas de un cliente. Esto podr\u00eda incluir ofrecer un soporte proactivo y anticiparse a las necesidades de los clientes o adelantarse a un problema antes de que ocurra. Tambi\u00e9n puede significar hacer un esfuerzo adicional para construir relaciones m\u00e1s profundas con ellos\u201d.<\/span><\/div>\n
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Vale resaltar que un cliente que se beneficia de un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente a menudo est\u00e1 deseando contar a otros su experiencia. Al respecto se determin\u00f3 que la atenci\u00f3n al cliente es el \u201cc\u00f3mo\u201d, el mecanismo mediante el cual se soluciona un problema, mientras que el servicio de atenci\u00f3n al cliente es el \u201cpor qu\u00e9\u201d: por qu\u00e9 se recomienda configurar una cuenta en la nube de un modo determinado o por qu\u00e9 un problema podr\u00eda convertirse en otro mayor si no se toman las medidas adecuadas.<\/span><\/div>\n
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\u201cSi bien la atenci\u00f3n al cliente puede solucionar un problema t\u00e9cnico a corto plazo, proporcionar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente ayudar\u00e1 a crear relaciones y establecer una aut\u00e9ntica relaci\u00f3n a largo plazo. A\u00f1adir el \u00abpor qu\u00e9\u00bb al proceso de soporte mejora la experiencia de los clientes y ayuda a los agentes a ser cada vez m\u00e1s competentes\u201d, recalc\u00f3 Mijares durante la actividad. Adem\u00e1s, ambos profesores coincidieron en que al finalizar la formaci\u00f3n los participantes tendr\u00e1n la capacidad de destacarse en torno a las tres cosas m\u00e1s importantes en el servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/span><\/div>\n
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1. Tener empat\u00eda.<\/span><\/div>\n
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2. Proporcionar a las personas las herramientas que necesitan para resolver los problemas de los clientes de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/span><\/div>\n
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3. Demostrar que el servicio de atenci\u00f3n al cliente es importante para toda empresa.<\/span><\/div>\n<\/div>\n

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