** Quince trabajadores de Mercal inician plan de estudios en Coro para fortalecer la atención al usuario en la gestión de talento humano
MIRIAM GONZÁLEZ VILLEROEL
El Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (Inces) en Santa Ana de Coro ha puesto en marcha un plan de estudios enfocado en el perfil productivo laboral Gestor Empresarial de Talento Humano en la entidad de trabajo Mercados de Alimentos (Mercal), con el propósito de elevar las competencias del personal.
Esta acción formativa se realiza a través del programa Nuevo Modelo de Gestión del Inces y se centra en mejorar la eficiencia, la atención y el desarrollo profesional dentro de la institución. El plan continúa con la participación de 15 trabajadores seleccionados por la gerencia de recursos humanos de Mercal, quienes iniciaron la unidad curricular Atención y Orientación al Usuario, dirigida por el maestro Alfredo Gómez, talento técnico del Inces.
Enfatizó Gómez: “Con esta unidad se busca que los participantes comprendan la importancia del servicio al usuario interno y externo, mejorando la eficiencia y la satisfacción en cada interacción”.
El maestro precisó que los trabajadores adquirirán conocimientos, habilidades y destrezas para desarrollar eficientemente la orientación y atención, tanto de manera presencial como en línea. Esto incluye la aplicación de estrategias y técnicas para la detección de necesidades, quejas y reclamos, utilizando procedimientos técnicos establecidos, dispositivos electrónicos y medidas preventivas integrales.
Aunque el plan inició con un grupo de 15 trabajadores, la gerencia de recursos humanos de Mercal ha confirmado que progresivamente se sumará más personal a esta iniciativa. La estrategia está diseñada para ser inclusiva y asegurar que todos los empleados tengan acceso a la formación técnica profesional del Inces. “Este es el tercer grupo que el Inces atiende con formación técnica profesional”.
La alianza del Inces con Mercal es un impulso estratégico para el desarrollo profesional del personal y el fortalecimiento institucional.
