** La capacitación, coordinada con el BCV, estuvo dirigida a servidores públicos para modernizar la administración estatal mediante estándares y herramientas que mejoren la prestación de servicios.
La Gerencia General de Talento Humano, a través de la División de Capacitación y Desarrollo del Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (Inces), coordinó junto con el Banco Central de Venezuela (BCV) la formación con el taller de“Gestión Pública de Calidad. La facilitación estuvo a cargo del funcionario del BCV Adán Poleo.
El taller fue dictado en el salón de capacitación de la Gerencia General de Talento Humano, ubicado en el piso seis del edificio sede del Inces.
El facilitador, Adán Poleo, explicó algunos de los temas tratados: “Para mejorar la calidad del servicio, rescatar lo que son los procesos humanos a través de la experiencia y la sensibilidad que pueda tener el personal del Inces, en virtud de lo cual hablamos de los procesos de control, porque es importante tener la capacidad de producir y de cumplir como servidores públicos”.
El objetivo principal de este taller es mejorar la calidad de servicio, tanto interno entre los propios trabajadores y los diferentes departamentos, como entender que cada área cumple un propósito específico que contribuye a una meta general. “La idea es que la persona pueda tener un acto de reflexión y decir que las cosas se pueden mejorar si yo solo lo decido”, expuso Poleo.
Agregó el facilitador: “Además estamos conversando sobre lo que es la ética y la moral administrativa, lo que nos permitirá tomar mejores procesos de decisiones. También les hablaré sobre el liderazgo, donde podemos desarrollar esa capacidad de liderizar equipos, avanzar y progresar. De esta manera, los trabajadores podrán cumplir con la misión del Inces”, concluyó Adán Poleo.
