** La iniciativa busca optimizar la calidad del servicio ofrecido a los pacientes a través del desarrollo de habilidades claves en comunicación, empatía y paciencia
HIRASYANEL BAYONA
En los espacios de la Clínica Popular Especializada Dr. Marcos Mora, se desarrolla actualmente una jornada de formación dirigida a sus trabajadores y trabajadoras, enfocada en la Orientación y Atención al Usuario, reforzando los principios de ética profesional basados en el respeto, la comprensión y la solidaridad.
Orientado por la maestra Mary Guevara, la formación se centra en mejorar la comunicación, la empatía y la paciencia en la atención al paciente, así como en fortalecer la ética profesional mediante valores fundamentales. El objetivo principal es adaptar los servicios y el flujo de información a las necesidades de los usuarios, mejorando así la calidad general del servicio de salud.
Guevara aborda temas cruciales para la interacción con los pacientes haciendo especial énfasis en la mejora de la atención al usuario en el momento de la prestación del servicio, explorando técnicas de comunicación efectiva, la importancia de la empatía para comprender las situaciones individuales de los pacientes y el valor de la paciencia para brindar una atención de calidad incluso en circunstancias desafiantes.
Asimismo, el programa formativo se dedica a fortalecer la ética profesional entre los asistentes, resaltando la importancia de valores fundamentales como el respeto hacia la dignidad de cada persona, la comprensión de sus necesidades y la práctica de la solidaridad como pilares de un servicio humano y de excelencia.
Al comprender mejor las perspectivas de los pacientes, el personal estará en una mejor posición para responder de manera efectiva a sus inquietudes y mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido, por lo que la formación ofrecida por Inces Barinas se convierte en una herramienta fundamental para fortalecer el desempeño y ambiente laboral.
Esta iniciativa destaca el compromiso continuo del Inces Barinas en llevar hasta cada rincón formaciones pertinentes que cubran necesidades específicas, y sean parte de la solución de situaciones puntuales que conlleven a impulsar la prestación de un mejor servicio o la producción, según sea el caso, todo en pro del positivo crecimiento de nuestro estado y país.
