** La formación se ofreció a los trabajadores de Imvivienda, que corresponde al ámbito entidad de trabajo
NADIA LOBO
Trabajadores del Instituto Municipal de Vivienda y Hábitat (Imvivienda) de la alcaldía del municipio Libertador, del estado Mérida, culminaron formación de la unidad curricular, Orientación y Atención al Usuario, que impartió el Inces, a través del Programa Turismo.
La formación se desarrolló en las instalaciones de la alcaldía y contó con el acompañamiento de la maestra técnica productiva (MTP) Yusmaly Parra, quien destacó que tras culminar la unidad curricular, los participantes adquirieron los conocimientos, habilidades y destrezas, así como las competencias necesarias que les permitirán desarrollar eficientemente la orientación y atención al usuario en este importante instituto municipal.
En este sentido, 26 trabajadores de las distintas oficinas del Imvivienda egresan del Inces con las técnicas para ofrecer y prestar un mejor servicio siguiendo los procedimientos establecidos, cumpliendo satisfactoriamente con los siguientes contenidos: Diferencias entre usuario, cliente y visitante; Estrategias y técnicas en el servicio del usuario; Satisfacción al usuario; Elementos esenciales de la comunicación, entre otros temas.
Es importante destacar que los contenidos se desarrollaron de manera teórica y práctica, donde los participantes al finalizar la formación, dramatizar diferentes situaciones que a diario se presentan con la atención al usuario en diversas oficinas e institutos de la administración pública, donde demostraron la correcta atención que merece el público, aplicando las técnicas y conocimientos adquiridas en el Inces.
Richard Contasti, director de Imvivienda, se mostró satisfecho con los resultados obtenidos, ya que busca entre sus objetivos, mantener una constante formación y autoformación de su personal, que le permita mejorar la atención al usuario, así como ofrecer una rápida respuesta a la solicitudes que el pueblo merideño manifiesta en sus visitas a esta dependencia municipal. Al tiempo que agradeció al Inces por su consecuente apoyo.
