** Formándose para el fortalecimiento de la gestión laboral y la obtención de resultados y objetivos esperados
HIRASYANEL BAYONA
Un total de 18 participantes, integrantes de la clase trabajadora del Instituto Nacional de Desarrollo Rural (Inder) participan con Inces Barinas, desde su espacio de trabajo, en el proceso formativo Orientación y Atención al Usuario, como parte del cumplimiento del plan de formación, colectiva, integral, continua y permanente de los trabajadores y trabajadoras, establecido en el título V de la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (Lottt).
La formación está siendo desarrollada por los conocimientos y experiencia de Vismar Aguirre, maestro técnico productivo del centro de formación socialista Josefa Camejo, quien tiene a cargo socializar los temas desde los aspectos básicos guiado por un contenido programático que incluye lo siguiente: definición de usuario y aspectos básicos, definición de servicio y aspectos básicos, definición y elementos esenciales de la comunicación, servicios orientados al usuario, el poder del lenguaje, herramientas digitales para la atención al usuario y como ofrecer calidad de servicio en las organizaciones.
Aguirre expresó que la formación busca ofrecer a los trabajadores los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para contribuir al mejoramiento de su desempeño dentro y fuera de la entidad laborar, fomentando el interés por conocer ampliamente su entidad de trabajo y funcionamiento, además de brindar conocimientos que les permitan atender satisfactoriamente a un usuario en la prestación del servicio, entendiendo y atendiendo sus necesidades, quejas y reclamos, dar el aprovechamiento adecuado a los dispositivos electrónicos y mecanismos de comunicación con información pertinente y oportuna, comunicando la información de forma eficiente y efectiva.
