** Un taller de atención al cliente dirigido a personas interesadas en el área se realizó en el salón de reuniones de la gerencia de Tributos un curso de 16 horas académicas coordinado por el economista Christian Tovar.
Freddy Martinez/Inces sede
Los contenidos y temáticas del curso oscilan entre saber quién es el cliente y qué debe representar para nosotros; nuestra propia experiencia como clientes, además, cómo entender el comportamiento de estos en distintas situaciones.
Igualmente el especialista abordó junto a los participantes las distintas situaciones en esa dinámica donde los clientes son protagonitsas: ¿por qué el cliente se pierde? ¿por qué acude a nosotros o por qué regresa?
Otras nociones fueron trabajadas durante la inducción como: datos estadísticos sobre el comportamiento de los clientes, satisfacción, relación entre el vendedor, la empresa y el cliente.
Durante el taller los participantes realizaron dinámicas y prácticas dramatizadas de los aspectos antes mencionados.
